筆者發現很多網站都有在線留言的功能，和很多網站制作公司的同行們交流的時候，他們都說，一般都是客戶主動要求自己的網站要有在線留言的功能。所以我們在進行這一塊的功能建設的時候，要注意一定要其起到作用。
1、在線留言的作用
其實，很多人會感覺，在一些企業網站中，最沒用的功能就是在線留言了。筆者就曾經問一些很多網站排名首頁并且日訪問IP在80~200之間的企業網站的在線留言模塊的使用情況。他們說除了一些廣告和其他如亂七八糟的無用的留言之外，真正用戶使用這個功能的是少之又少，很多都會在5%以下。在線留言功能出現于有網站的初始階段，一些企業為了更方便訪客和自己公司的互動，而開發了在線留言的功能。這個功能模塊會讓人感覺還不如郵件的作用，因為郵件很多人認為比較正式。在線留言雖然企業能夠通過網站后臺查看用戶的需求，然后進行回復等操作，但往往會讓人感覺不夠快。更方便的多種可直接在線溝通或者語音溝通的在線客服如QQ客服、53/54客服、TQ客服、Skype/MSN客服等出現之后，時間久了，在線留言功能在一定程度上讓人感覺已經變得多余的了。
2、在線留言功能面臨技術上改變
既然有這個模塊，很多時候是我們這些上海網站制作公司或者說是企業沒有在用戶的需求上更多的進行這方面功能的開發。因為很多用戶留言了，可是企業卻不快速的回復，或者隨意的進行回復，會讓瀏覽者感覺很失望。站在瀏覽者的角度，我們需要對這塊的功能進行進一步的開發，網站運營方也應該對用戶的留言進行積極回復。
在線留言作為網站和用戶溝通的一個部分，不管怎么樣，應該發揮出自己的作用，畢竟我們的網站是想要做到最好，并給予用戶更多更好的服務為目的。
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